Consulta, plazos y cómo notificar un siniestro

Las compañías de transporte y los seguros tienen plazos específicos para gestionar reclamaciones por daños o extravíos de paquetes. Si necesitas notificar un siniestro, te explicamos el proceso que debes seguir para asegurar que tu reclamación sea tramitada correctamente.

1. Revisión del estado del paquete al recibirlo

Es fundamental que, al recibir tu envío, revises el estado del paquete. Si observas daños visibles, asegúrate de dejar constancia de ello en el albarán de entrega. Si los daños no son visibles en el momento de la entrega, escribe en el albarán «pendiente de revisar daños ocultos».

Además, es importante que:

• Conserves la mercancía y el embalaje tal y como los recibiste.
• Tomes fotografías del embalaje exterior, la protección interior, la etiqueta de la agencia de transporte y de la mercancía dañada.

2. Notificación del siniestro

Debes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete para iniciar la reclamación. Al hacerlo, asegúrate de proporcionar la siguiente información:

• La referencia de tu envío.
• Detalles del embalaje (color, tamaño, tipo de protección interior).
• Descripción de la mercancía dañada o en falta.
• El valor de la mercancía sin IVA.

3. Documentación del siniestro

Una vez iniciada la reclamación por daño o extravío, los usuarios registrados pueden gestionar sus siniestros en su Área de Usuario, donde podrán aportar toda la documentación necesaria. Los usuarios no registrados recibirán un email con un enlace para enviar dicha documentación.

Importante:

Solo el contratante del envío puede realizar la reclamación, y debe hacerlo dentro de los plazos establecidos. Si otra persona intenta hacerlo, la reclamación será desestimada.