¿Puedo cancelar un envío después de hacer el pago?

Sí, puedes cancelar un envío después de haber realizado el pago, siempre y cuando la recogida no haya sido realizada por el transportista. Para proceder con la cancelación, simplemente debes notificarlo a través del apartado «Ayuda Personalizada» en tu cuenta de usuario.

Plazos y condiciones para la cancelación:

• La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de contratación del envío.
• El reembolso del importe se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la contratación, excepto para usuarios registrados, quienes recibirán el abono en su saldo de cuenta en Buscayenvia.

Proceso de reembolso:

El plazo para la devolución del importe puede variar, pero tiene un máximo de 2 semanas, dependiendo del servicio contratado y la agencia de transporte seleccionada.

¿Qué hacer si el mensajero llega después de cancelar?

Aunque el mensajero recibe la información en tiempo real sobre cualquier incidencia, es posible que si ya se encuentra en ruta, no esté al tanto de la cancelación y pase por tu domicilio a recoger el paquete. En ese caso, simplemente informa al chófer de que el envío ha sido cancelado y que no es necesario recoger la mercancía.