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El seguimiento de tu envío es una herramienta clave para conocer el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento. Sin embargo, hay situaciones en las que esta información puede no estar disponible temporalmente. A continuación, te explicamos las razones más comunes por las que esto ocurre y cómo solucionarlo.
La mercancía no ha sido recogida o depositada
Es posible que el seguimiento no se active hasta que la mercancía sea recogida o depositada en las instalaciones del transportista. Este proceso puede tardar hasta 12 horas después de la recogida. Una vez el paquete sea escaneado y marcado como «En tránsito», podrás ver toda la información del seguimiento en el sistema.
La mercancía no ha sido etiquetada o identificada
Es imprescindible que todos los paquetes viajen correctamente identificados con una etiqueta de envío o una hoja de dirección. Si el paquete no está identificado correctamente, podría haber problemas con el escaneo, la trazabilidad y el seguimiento, e incluso riesgo de extravío.
Envíos internacionales
En algunos casos, los envíos internacionales pueden no actualizarse en tiempo real debido a que el transportista colabora con terceros en el país de destino. Esto puede generar un nuevo número de seguimiento internacional, que puede tardar en sincronizarse con el sistema hasta que la mercancía sea escaneada en diferentes almacenes a lo largo de su ruta.
Tránsito bloqueado
El seguimiento se actualiza cada vez que el paquete es escaneado en un almacén del transportista. Sin embargo, en ocasiones puede haber retrasos debido a problemas logísticos, condiciones climáticas, exceso de mercancía o falta de espacio en los vehículos de transporte. En estos casos, el paquete se embarca en la siguiente conexión disponible y el seguimiento se actualiza automáticamente.
Si tu envío ya ha sido recogido o depositado, está correctamente etiquetado, y han pasado más de 48 horas sin datos de seguimiento, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de Buscayenvia. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para ofrecerte una solución lo antes posible.
