Desde aquí puedes leer nuestros artículos de ayuda, os si lo prefieres, puedes realizar una búsqueda directa para encontrar toda la información relacionada con tus envíos.
Si el destinatario de tu envío no ha recibido el paquete, te recomendamos seguir estos pasos para verificar la situación:
Verifica el estado del envío utilizando el número de seguimiento para conocer la ubicación y el estado actual del paquete.
Revisa el plazo de entrega del servicio contratado. Si el plazo aún no ha vencido, es posible que la entrega esté dentro del tiempo estimado.
Confirma la dirección del destinatario. Asegúrate de que todos los datos de la dirección sean correctos, ya que errores en la información pueden causar retrasos en la entrega.
Consulta con el destinatario si ha recibido algún aviso de entrega o notificación de intento de entrega. En algunos casos, el repartidor puede haber dejado un aviso si el destinatario no estaba en casa o intentado contactarlo por teléfono.
Después de revisar estos puntos, deberías tener más claridad sobre el estado de la entrega. Si el plazo de entrega ha pasado o el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el destinatario no lo ha recibido, ponte en contacto con nosotros para iniciar una investigación con la agencia de transporte.
Para ello, necesitamos la siguiente información:
Con esta información, notificaremos a la agencia para que verifiquen si la entrega ha sido correcta y, si no lo ha sido, procederemos a asegurarnos de que el paquete llegue a su destino final.
