¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte?

Si tu paquete ha llegado en mal estado, te explicamos los pasos que debes seguir para notificar el daño y cómo gestionar la reclamación de forma efectiva.

¿Qué ocurre si el mensajero pasó a recoger mi envío y yo no estaba? Si el mensajero ha pasado a recoger tu envío y no estabas presente, no te preocupes. Deberás ponerte en contacto con nosotros para programar una nueva recogida. Ten en cuenta que las agencias de transporte no realizan una segunda visita el mismo día, por lo que la nueva recogida se programará para el siguiente día hábil. ¿Qué opciones tienes si no estarás en casa para la recogida? Si ya sabes que no estarás disponible en el momento de la recogida, tienes varias opciones: Cambiar la dirección de recogida, por ejemplo, a tu lugar de trabajo. Avisar para que el mensajero recoja tu paquete en la portería o en un lugar accesible. Soluciones alternativas: No es necesario que pidas un día libre en el trabajo para estar presente en la recogida. En Buscayenvia, también puedes optar por contratar un servicio de entrega en oficina o enviar tu paquete desde un punto de conveniencia. Otras preguntas frecuentes de nuestros usuarios

Si recibes un paquete que no te corresponde, te explicamos cómo gestionar el cruce de envíos de manera sencilla y rápida para que puedas resolver la incidencia con el transportista.

En Buscayenvia te enviamos la etiqueta de tu envío directamente a tu correo electrónico una vez finalizado el proceso de contratación. Solo tendrás que descargarla, imprimirla y colocarla en tu paquete para que esté listo para su recogida.

Una vez hayas completado el pago en Buscayenvia, recibirás tu etiqueta de envío por correo electrónico en unos minutos. Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.

Descubre cómo imprimir tu etiqueta de envío de manera fácil y rápida con Buscayenvia. Sigue estos sencillos pasos para garantizar que tu paquete esté correctamente etiquetado y listo para ser recogido por el transportista.