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Si recibes un paquete dañado, es fundamental seguir estos pasos para gestionar la reclamación de manera correcta:
Firma la entrega y asegúrate de que el repartidor registre en el albarán de entrega o en su PDA que el paquete ha llegado dañado. Es crucial que este detalle quede reflejado en el momento de la entrega, ya que, sin esta anotación, la empresa de transporte no aceptará la reclamación.
Al recibir el paquete, toma fotografías de la mercancía dañada, asegurándote de incluir:
Conserva la mercancía y el embalaje original, tal y como te llegó. No manipules ni intentes reparar el paquete, ya que la empresa de transporte necesitará evaluar el estado del envío para determinar la compensación adecuada.
Informa de la incidencia a Buscayenvia el mismo día de la recepción del paquete o dentro de las primeras 48 horas. Proporciona los siguientes detalles:
Nosotros iniciaremos la reclamación con la empresa de transporte y se abrirá un proceso de Gestión de Siniestro. Si eres un usuario registrado, puedes gestionar tus siniestros desde tu Área de Usuario. Si no estás registrado, recibirás un correo electrónico con un enlace para proporcionar la documentación necesaria.
Recuerda: seguir estos pasos con rapidez y precisión aumentará las posibilidades de resolver la incidencia de manera efectiva y obtener una compensación adecuada por los daños sufridos durante el transporte.
