¿Qué significa una incidencia en un envío?

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¿Qué significa una incidencia en un envío?

En Buscayenvia, consideramos que hay una incidencia cuando la entrega de tu envío se retrasa o enfrenta algún problema inesperado durante el tránsito. Esto significa que el paquete puede no llegar en la fecha estimada debido a ciertos factores.

Las incidencias de transporte más comunes incluyen:

  • Averías o accidentes del vehículo de transporte.
  • Restricciones en carreteras o vías de acceso que impiden la circulación.
  • Exceso de mercancía o sobrecarga en la ruta.
  • Condiciones climáticas adversas que retrasan las entregas.

Incidencias atribuibles al remitente o destinatario:

  • Artículos prohibidos o restringidos en el envío.
  • Diferencias de peso o medidas respecto a lo declarado al contratar el servicio.
  • Falta de etiquetado adecuado o ausencia de hoja de dirección.
  • Embalaje inadecuado que no protege correctamente el contenido.
  • Direcciones incompletas o incorrectas en el origen o destino.
  • Datos de contacto incorrectos o incompletos, especialmente en envíos internacionales.
  • Ausencia del remitente o destinatario en el momento de la recogida o entrega.
  • Rechazo de la mercancía por la persona que recibe al transportista.
  • Mercancía dañada debido a un embalaje insuficiente durante el transporte.
  • Documentación de aduana incompleta o incorrecta en envíos internacionales.

    Si tu seguimiento muestra una incidencia, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Buscayenvia para que gestionemos la situación con la empresa de transporte y te proporcionemos una solución rápida y eficiente.

Consejos para evitar incidencias:

Para garantizar que tu envío llegue a tiempo y en perfectas condiciones, te recomendamos seguir estos consejos:

  • Revisa la lista de artículos prohibidos o restringidos.
  • Asegúrate de que las etiquetas están correctamente colocadas.
  • Consulta nuestra Guía de Embalaje para proteger tu paquete.
  • Completa correctamente la factura de aduana en envíos internacionales.
  • Verifica las dimensiones y peso de tu envío para evitar cargos adicionales.

Otras preguntas frecuentes de nuestros usuarios