Desde aquí puedes leer nuestros artículos de ayuda, os si lo prefieres, puedes realizar una búsqueda directa para encontrar toda la información relacionada con tus envíos.
En ocasiones, pueden ocurrir errores en los centros de distribución de las empresas de transporte, lo que provoca un cruce de envíos.
Esto suele suceder cuando los paquetes no están correctamente etiquetados desde el origen. Por eso, en Buscayenvia te recomendamos colocar siempre la etiqueta de tu envío, incluso si la empresa de transporte no la requiere. De esta manera, si la agencia asigna una etiqueta con datos incorrectos, debajo estará tu etiqueta original con la información correcta de origen y destino. Puedes escribirla incluso a mano si es necesario.
Si ya has recibido un paquete que no es para ti, o si el destinatario ha recibido un envío incorrecto, es importante que nos lo notifiques lo antes posible. Envía una foto del paquete recibido para que podamos gestionarlo con la empresa de transporte y resolver la incidencia. Ellos se encargarán de corregir el error y devolver el paquete a su destino correcto.
Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días, por lo que te pedimos un poco de paciencia mientras lo solucionamos con la agencia de transporte.
