Cuando todo va bien, cualquier empresa de transporte parece suficiente. El problema aparece cuando hay una recogida fallida, un retraso en la entrega, un paquete extraviado, una rotura, un envío internacional retenido o un cliente esperando información urgente…
Y es ahí donde se marca la verdadera diferencia:
– O estás solo con un número de seguimiento y un 902 que no responde,
– O tienes a alguien que se mueve por ti, habla con la agencia y te mantiene informado.
En Buscayenvia lo tenemos claro: el envío no termina cuando se imprime una etiqueta, sino cuando el paquete llega bien, a tiempo y con el cliente tranquilo. Y si algo falla, estamos al otro lado —no para echar balones fuera, sino para resolverlo.
1. Las incidencias existen, lo que cambia es cómo se gestionan
Aunque suene duro, hay una realidad logística que nadie reconoce hasta que le afecta:
los problemas en los envíos no son la excepción, son parte del juego.
Algunas de las incidencias más frecuentes que viven particulares, empresas y ecommerce:
Recogidas que no se realizan en la fecha prevista
Retrasos en la entrega por saturación o errores de ruta
Paquetes dañados o sin proteger correctamente
Etiquetas ilegibles o mal escaneadas
Pérdidas o extravíos en almacenes intermedios
Envíos internacionales retenidos en aduanas
Cambios de dirección no gestionados a tiempo
Clientes que no reciben notificaciones
Ante cualquiera de estos escenarios, lo habitual es que el usuario se vea obligado a llamar a la agencia, abrir reclamaciones, repetir explicaciones y cruzar los dedos.
En Buscayenvia es justo lo contrario:
Nosotros mediamos, gestionamos y acompañamos al cliente desde el primer minuto.
2. El mayor problema del sector: dejar al cliente solo ante la mensajería
Cuando contratas directamente con una empresa de transporte o a través de comparadores que solo venden etiquetas, ocurre siempre lo mismo:
El transportista tiene sus propios tiempos, formularios y prioridades.
Los call centers no siempre están en España.
Las respuestas suelen ser genéricas (“está en reparto”, “abra una incidencia”, “espere 72h”).
No hay seguimiento real ni alguien que defienda tus intereses.
La información llega tarde o no llega.
Y lo más grave: cuando dependes de una sola agencia, no tienes alternativas.
Si no recoge, no entrega o no responde, te bloqueas.
Se paraliza la operación, se cabrean los clientes y tú pierdes dinero o reputación.
Por eso la atención ante incidencias no es un añadido, es un factor crítico de éxito.
3. El enfoque Buscayenvia: tú no te peleas con el transportista, lo hacemos nosotros
La gran diferencia de Buscayenvia respecto a otros comparadores o a trabajar con una sola agencia es clara:
– No delegamos la responsabilidad al cliente
– No le decimos “llame usted a la empresa”
– Intervenimos directamente con el transportista
– Informamos en tiempo real del estado de la incidencia
– Hacemos seguimiento hasta que se resuelve
Nuestra labor es actuar como intermediarios activos entre cliente y agencia.
Eso significa:
Contactamos directamente con el departamento correspondiente
Reclamamos entregas o recogidas fallidas
Modificamos direcciones si es posible
Reprogramamos sin que el cliente pierda tiempo
Pedimos indemnizaciones o reembolsos según el caso
Informamos de cada paso al remitente y/o destinatario
Y lo más importante: no esperamos a que el cliente insista. Nos adelantamos.
4. Comunicación y transparencia: el cliente sabe qué está pasando
Una de las mayores frustraciones de quien envía un paquete es la incertidumbre.
– ¿Dónde está el envío?
– ¿Quién lo tiene?
– ¿Lo entregan hoy o mañana?
– ¿Se ha abierto reclamación?
– ¿Lo han localizado?
– ¿Hay que hacer algo o solo esperar?
Cuando trabajas sin intermediación, nadie responde esas preguntas.
Con Buscayenvia, la información va contigo:
Te avisamos si la recogida no se realiza y gestionamos una nueva fecha.
Te explicamos qué ocurre exactamente cuando hay un retraso.
Te informamos si el paquete se ha retenido, y por qué.
Te acompañamos si hay que presentar documentación o reclamación.
Te confirmamos cuándo se ha resuelto la incidencia.
No desaparecemos detrás del número de seguimiento. Estamos presentes.
5. Multiagencia: la clave para no quedar bloqueado cuando algo falla
Uno de los mayores errores en logística es depender de un único transportista.
Porque cuando esa empresa tiene:
Saturación
Falta de personal
Rutas limitadas
Paradas técnicas
Fallos logísticos
Fiestas locales
Problemas internos
…tu envío se queda parado. Y tú también.
Con Buscayenvia esto no ocurre, porque trabajamos bajo un modelo multiagencia.
Eso significa:
Podemos cambiar de empresa si una no recoge o no entrega.
Elegimos la mejor opción según destino, peso o fecha.
Si hay un bloqueo, utilizamos una alternativa inmediata.
Si hay una incidencia con una agencia, no toda tu operativa se ve afectada.
Hay rutas donde Correos funciona mejor, zonas donde GLS es más ágil, envíos donde Zeleris es más rápido o servicios donde otra agencia local es más precisa.
El cliente no tiene por qué saberlo: nosotros sí. Y actuamos en consecuencia.
6. ¿Qué pasa cuando hay una recogida fallida? Ejemplo real
Caso habitual: el cliente programa una recogida para hoy.
El transportista no aparece.
En un entorno tradicional, la respuesta sería:
“Llame mañana”, “habrá pasado y no estaba usted”, “no consta aviso”…
Con Buscayenvia:
✅ Se detecta la incidencia
✅ Se contacta directamente con la agencia
✅ Se solicita reintento o reprogramación
✅ Se avisa al cliente con día y hora
✅ Si no hay disponibilidad, se cambia de empresa
El paquete sale, el cliente no pierde ventas ni margen y no se gasta horas al teléfono.
7. Ecommerce, empresas y particulares: distintos perfiles, mismo problema
Tanto si envías un paquete al mes como si gestionas 200 diarios, hay algo que no cambia:
cuando hay un problema, quieres a alguien que lo resuelva, no que te dé un enlace genérico.
✅ Particulares
Envían algo importante: un móvil, una maleta, una devolución, un regalo.
Cuando hay retraso o rotura, no saben a quién acudir.
Con Buscayenvia, tienes asistencia directa y acompañamiento humano.
✅ Ecommerce
Se juegan reseñas, reputación, ventas y fidelización.
Un pedido retrasado puede costar un cliente.
Aquí el modelo multiagencia + atención inmediata marca la diferencia.
✅ Empresas y autónomos
Necesitan eficiencia. No pueden perder tiempo en llamadas o reclamaciones.
Delegar la resolución de incidencias es ganar productividad.
8. La información es poder: seguimiento real y no solo un tracking
El tracking está bien, pero es insuficiente cuando hay una incidencia.
“En tránsito”, “en reparto” o “en almacén” no resuelve un retraso.
En Buscayenvia vamos más allá:
Pedimos información concreta a la agencia
Verificamos qué centro tiene el envío
Sabemos si hay que reconducirlo o abrir reclamación
Trasladamos la actualización al cliente
No damos el caso por cerrado hasta que el envío llega destino
Y si surge algo que impide seguir el curso normal del envío, lo movemos nosotros, no el cliente.
9. Recuperar el control: reclamar, resolver y compensar
Si un envío se pierde, se daña o no se entrega, hay que actuar rápido.
Con Buscayenvia:
No esperas “a ver si llega”.
Se abre incidencia interna y externa.
Se gestiona directamente con el transportista.
Se solicita indemnización o solución según el caso.
Se acompaña al cliente hasta el cierre.
Esto se traduce en algo muy simple:
el cliente no pelea, no discute y no explica lo mismo diez veces. Lo hacemos nosotros.
10. Atención al cliente como ventaja competitiva real
Cualquier comparador puede mostrarte un precio.
Cualquier empresa de mensajería puede entregarte un paquete.
Pero muy pocas pueden decir:
✅ Te acompaño antes, durante y después del envío
✅ No delego en otro lo que puedo resolver por ti
✅ No te dejo solo si algo sale mal
✅ No te obligo a hablar con cuatro departamentos
✅ No tienes que perseguir a nadie
Eso es lo que Buscayenvia ofrece de forma diferencial.
Porque enviar es fácil. Lo difícil es responder cuando hay un problema.
Y justamente ahí es donde marcamos la diferencia.
11. Conclusión: los envíos fallan, pero tu atención no puede fallar nunca
El riesgo de incidencia existe siempre, independientemente del transportista.
La clave no es evitarlo al 100%, sino saber qué hacer cuando ocurre y quién responde por ti.
Con Buscayenvia:
✔ No dependes de una sola empresa
✔ No llamas a call centers internacionales
✔ No esperas a que “alguien conteste”
✔ No pierdes ventas ni clientes frente a un retraso
✔ No te enfrentas solo a reclamaciones
✔ Tienes un interlocutor único que gestiona todo
Así entendemos la logística: como un servicio que no termina al pagar, sino al cumplir.
