1.1 Generales
1.1. Contrato
Las presentes Condiciones Generales y Términos constituyen el acuerdo legal (en adelante, el “Contrato”) que regula la prestación de servicios por parte de NEOVENCE S.L. a través del sitio web www.buscayenvia.com (en adelante, “Buscayenvia”), y resultan de aplicación para los consumidores usuarios, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el “usuario”).
1.2. Objeto y Actividad de Buscayenvia
Buscayenvia opera como una sociedad telemática dedicada a la comparación de servicios prestados por vía online, encuadrada dentro del epígrafe CNAE 6209 – “Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática”.
Su objeto social es “Portal de Internet con sede en Avilés, a través del cual ofrece a los usuarios de su página o plataforma digital la posibilidad de comparar y contratar servicios de envío de paquetería y mensajería puerta a puerta con empresas de transporte o mensajería externas, conforme al CNAE 6209”. NEOVENCE S.L., en adelante “Buscayenvia”, actúa como un motor de búsqueda online de empresas de transporte o mensajería para que los usuarios puedan enviar sus paquetes.
Buscayenvia actúa exclusivamente como intermediario en el proceso de contratación de los servicios de transporte. En ningún caso manipula, almacena, recoge ni despacha directamente mercancías. Su función se limita a facilitar la comparación de tarifas y servicios ofrecidos por distintas empresas colaboradoras de transporte, así como a gestionar el proceso de contratación entre el Usuario y la agencia seleccionada. En consecuencia, Buscayenvia no asume responsabilidad alguna respecto de la ejecución material del servicio de transporte contratado.
La responsabilidad legal relativa al despacho, recogida, custodia o cualquier eventualidad relacionada con el envío recae exclusivamente en la empresa prestadora del servicio, es decir, la compañía de transporte seleccionada por el Usuario. No obstante, Buscayenvia gestionará en nombre del Usuario aquellas reclamaciones que puedan derivarse por retrasos, incidencias o deficiencias en la prestación del servicio contratado.
1.3. Identificación del Prestador del Servicio
1.4. Términos y Condiciones de la Contratación a través de http://www.buscayenvia.com/
La lectura de los presentes Términos y Condiciones de contratación a través de buscayenvia.com, así como de las Condiciones Generales y Particulares de la prestación de servicios aquí recogidas, resulta obligatoria. El Usuario deberá confirmar expresamente que ha leído y comprendido su contenido antes de que pueda formalizarse la contratación del servicio de envío de paquetería o mensajería.
1.5. Aceptación
El Usuario que accede y utiliza Buscayenvia manifiesta su aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de los términos y condiciones, tanto generales como particulares, publicados en el sitio web www.buscayenvia.com.
Dicha aceptación se produce en el mismo momento en que el Usuario accede a la citada página web.
1.6. Actualización de Condiciones
Buscayenvia se reserva el derecho a actualizar los presentes términos y condiciones en función de los cambios normativos o legislativos que resulten aplicables en cada momento. Determinadas estipulaciones podrán ser modificadas mediante avisos legales, por lo que se recomienda al Usuario revisar periódicamente dichas actualizaciones en la plataforma digital.
1.7. Normativa
NEOVENCE S.L. es una sociedad mercantil que aplica en todas sus contrataciones la legislación española vigente.
1.8. Contratación con Empresas de Transportes y Restricciones de su Condicionado
El Usuario acepta la colaboración entre Buscayenvia y la Agencia de Transportes, quedando ambas partes amparadas por los términos establecidos en el presente Contrato.
En caso de existir restricciones impuestas por la empresa de transporte como, por ejemplo, la prohibición del transporte de determinadas mercancías que no estén recogidas en los presentes términos, serán de aplicación las condiciones establecidas por la Agencia de Transporte seleccionada libremente por el Usuario a través del buscador. Dichas condiciones pueden consultarse en la página web del operador logístico correspondiente.
2. Requisitos del Sistema de Información y Acceso
Las versiones de navegador recomendadas para acceder sin problemas a la plataforma digital Buscayenvia son:
Buscayenvia informa al Usuario de que el sitio web www.buscayenvia.com constituye un entorno seguro para la realización de sus operaciones. Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a Buscayenvia a emplear herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen la protección de sus derechos y prevengan posibles fraudes o usos ilícitos o indebidos del Servicio.
3. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web imágenes, textos, pantallas, logotipos, diseño, enlaces, contenidos, entre otros están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial. En ningún caso se autoriza la cesión de dichos derechos a los Usuarios.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con Buscayenvia son titularidad exclusiva de Buscayenvia y están reservados para su uso exclusivo.
4. Usos Prohibidos
Buscayenvia no permitirá el uso inadecuado de su plataforma digital ni de sus aplicaciones. Asimismo, no se hace responsable del uso que los Usuarios puedan hacer de los contenidos cuando estos no sean veraces o no se encuentren actualizados.
El Usuario se compromete y se obliga a utilizar el Servicio de forma lícita, y a no obtener un beneficio económico distinto del que se derive directamente del presente Contrato. En ningún caso podrá utilizar su condición de usuario para desarrollar una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por Buscayenvia o explotarlo con otros fines por cualquier medio.
En caso de que el Usuario incurra en dichas prácticas, deberá indemnizar a Buscayenvia con el 40 % del importe generado por la reventa o uso indebido del Servicio, sin perjuicio del derecho de Buscayenvia a ejercitar las acciones judiciales que correspondan.
5. Artículos Prohibidos
El Usuario tiene la obligación expresa de consultar el listado de artículos prohibidos tanto en la plataforma digital de Buscayenvia como en la de la empresa de transporte con la que vaya a contratar el servicio.
A dicho listado, disponible en la plataforma de Buscayenvia, podrán añadirse otros artículos que, aun no estando expresamente recogidos, sean considerados como prohibidos por las agencias de transporte correspondientes.
Artículos Prohibidos: aerosoles, animales (vivos o muertos), armas (escopetas de aire comprimido, réplicas de armas, munición), alimentos perecederos o no perecederos y productos que requieran términos específicas, antigüedades (objetos fabricados con fecha igual o superior a 50 años; artículos tecnológicos con fecha igual o superior a 20 años), artículos prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil, artículos robados o adquiridos ilegalmente, billetes o boletos de lotería, cualquier tipo de batería, dinero (monedas, efectivo, cheques, divisas, monedas falsas), muebles, mudanzas y similares, mobiliario, equipaje mal embalado, explosivos/petardos, extintores, joyas, metales preciosos, billetes de banco, títulos al portador, oro o plata y otros objetos de valor, obras de arte de gran interés patrimonial, cadáveres y restos humanos, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, materiales explosivos, inflamables, radioactivos o corrosivos, Objetos peligrosos durante el transporte, Productos falsificados, material radioactivo o corrosivo, medicamentos (incluidos con prescripción médica), mercancías peligrosas e ilegales, muestras biológicas, neumáticos o llantas, obscenos o inmorales, documentos personales (pasaportes, carné de conducir, licencias, DNI, tarjetas de crédito), material pornográfico, repuestos o componentes de maquinaria industrial, sellos de colección, sustancias tóxicas e inflamables, tabaco.
Artículos prohibidos en los Servicios Aéreos/Express: bebidas alcohólicas (cerveza, vino, bebidas fermentadas, espirituosas), Alcohol etílico (puro o en otros productos), carburantes, combustibles, aceites minerales, lubricantes.
Artículos exentos de indemnización/solicitud de revisión: muebles que pesen más de 40 kg (solo indemnización si van embalados en armazón de madera sobre un pallet), repuestos de motos, coches o cualquier vehículo a motor, artículos de cristal, vidrio, espejo o derivados, artículos de porcelana, cerámica o derivados, aparatos electrónicos que no se envíen en su embalaje original, mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas, TV de más de 32″, plantas y semillas, muebles, minerales y rocas (mármol, pizarra, granito, cuarzo, arcilla, etc.), antigüedades y artículos tecnológicos mencionados.
La indemnización de Zeleris Internacional Terrestre B2C excluye los líquidos y el material frágil.
Así mismo queda totalmente prohibido el envío de cajas unidas / flejadas, a excepción de carga paletizada.
Todos los Artículos Prohibidos y/o exentos de indemnización/solicitud de revisión serán enviados por el Usuario únicamente bajo su obligación legal y, como consecuencia, no será admitida solicitud de revisión alguna por daños /rotura, reservándose adicionalmente Buscayenvia las acciones que sean pertinentes contra el Usuario en caso de que, como consecuencia de ello, se le irroguen daños y perjuicios
Al recibir el envío, el destinatario debe anotar en el comprobante de despacho su reserva de daños ocultos en caso de detectar indicios de que la carga pueda estar dañada ya que, de lo contrario, la agencia eximirá su obligación legal ante posibles daños en la carga.
6. Protección de Datos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo en materia de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley Orgánica 3/2018, se informa que los contenidos personales facilitados por el Usuario con el fin de prestarle los prestaciones solicitados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales pudiendo ser cedidos a terceros para garantizar la correcta prestación del servicio contratado.
El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Buscayenvia estamos tratando sus contenidos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus contenidos personales, rectificar los contenidos inexactos o solicitar su supresión cuando los contenidos ya no sean necesarios, dirigiéndose a Buscayenvia, a la atención del Delegado de Protección de Datos (DPO) en la siguiente dirección electrónica: .
Asimismo, solicitamos su autorización con objeto de ofrecerle productos y prestaciones relacionados con los solicitados y fidelizarle como Usuario a través de los canales habituales tales como envío de cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o comunicaciones por redes sociales.
7. Códigos Promocionales y Comunicaciones
Para beneficiarse de códigos promocionales, el Usuario deberá introducir el código correspondiente en el momento de contratar el servicio.
Los códigos promocionales se aplicarán exclusivamente sobre el precio base del envío, sin incluir IVA, suplementos ni servicios adicionales, y no podrán acumularse entre sí, siendo uno el número máximo de cupones utilizables por pedido. En ningún caso serán canjeables por dinero en efectivo.
8. Obligación de Intermediación de Buscayenvia
Buscayenvia pone a disposición del Usuario el buscador de su plataforma digital para que este seleccione la agencia o empresa de transporte que considere más adecuada. Una vez realizada la elección por parte del Usuario y el posterior encargo y pago de la etiqueta de envío, Buscayenvia se encargará de la gestión y tramitación del envío.
Con el fin de facilitar una correcta gestión ante cualquier incidencia que pudiera surgir, el Usuario deberá comunicarse directamente con Buscayenvia, quien actuará como intermediario y contactará con el operador logístico en su nombre.
Buscayenvia no asumirá responsabilidad alguna por las gestiones que el Usuario realice directamente con el operador logístico.
9. Obligaciones del Usuario y Exenciones de Responsabilidad de Buscayenvia
Cargos adicionales por incumplimiento
Buscayenvia se reserva el derecho a establecer y repercutir al Usuario cargos adicionales derivados del incumplimiento de las condiciones declaradas durante el proceso de contratación. Esto incluye, entre otros supuestos, inexactitudes en los datos del remitente o destinatario, declaración incorrecta del peso o las dimensiones, inclusión de artículos prohibidos o cualquier otra circunstancia que suponga una desviación respecto a la información facilitada inicialmente.
Intentos fallidos y devoluciones
En caso de que la entrega al destinatario no pueda realizarse por causas imputables al Usuario como errores en los datos, ausencia del destinatario o rechazo del envío, podrán aplicarse cargos adicionales derivados de dicha entrega fallida. Asimismo, la devolución del envío podrá generar un nuevo coste, denominado “envío doble”.
Responsabilidad en aduanas
En los supuestos en los que la carga resulte retenida o destruida por las autoridades aduaneras, la responsabilidad legal recaerá exclusivamente sobre el remitente, el destinatario y/o la persona que haya contratado el servicio. Buscayenvia queda exonerada de cualquier responsabilidad legal o perjuicio derivado de dicha situación.
Cesión de datos a colaboradores
La información facilitada por el Usuario durante el proceso de contratación podrá ser cedida a las empresas colaboradoras de transporte u otros terceros asociados a Buscayenvia, con la única finalidad de permitir la correcta ejecución y prestación del servicio contratado.
Veracidad de la información y obligaciones de embalaje
El Usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados, incluyendo datos personales, dimensiones, peso del envío, contenido y datos fiscales y financieros.
Es responsabilidad del Usuario embalar adecuadamente sus envíos, utilizando materiales apropiados y asegurándose de que los dispositivos electrónicos o informáticos se encuentren en su embalaje original. Todos los artículos deben estar protegidos correctamente, y el etiquetado debe ser claro, estar bien adherido, visible y colocado sobre la superficie de mayor tamaño del paquete. Cualquier error en el etiquetado será responsabilidad exclusiva del Usuario y podría ocasionar retrasos o devoluciones.
Entrega y manipulación del envío
El Usuario deberá entregar el envío a la empresa logística seleccionada al contratar el servicio, garantizando que el embalaje, incluidas asas o ruedas en el caso de equipaje, sea el adecuado y que el envío no represente ningún riesgo para los operarios encargados del transporte.
Exención de responsabilidad por embalaje defectuoso
Buscayenvia no asumirá responsabilidad por envíos mal embalados o incorrectamente etiquetados, ni por los daños que estos puedan causar a otros paquetes. Tampoco gestionará reclamaciones sobre artículos mal embalados. Asimismo, no se aceptarán entregas en apartados postales (salvo en el caso de Correos) ni en buzones particulares.
Condiciones de manipulación y prevalencia normativa
El Usuario deberá consultar las condiciones de manipulación publicadas por la agencia de transporte elegida, ya que estas prevalecerán sobre las establecidas por Buscayenvia, salvo en aquellas cláusulas relativas a indemnizaciones.
Plazos de entrega y retirada
Los plazos de entrega y horarios de recogida son orientativos y no garantizados. El periodo de entrega comenzará a contar desde el momento en que se efectúe la recogida, no desde la contratación del servicio. Los retrasos no darán lugar a compensaciones ni a revisiones de tarifas. Todas las reclamaciones deberán ir acompañadas del justificante de recogida.
Condiciones para envíos contra reembolso
En los envíos contra reembolso, el pago se efectuará por el receptor en el momento de la entrega. En caso de devolución del envío, no se reembolsará el importe correspondiente al servicio inicial de reembolso.
Obligaciones generales del Usuario
El Usuario es responsable del cumplimiento de todas las condiciones contractuales, así como de los gastos de transporte, recargos operativos y de combustible, aduanas, IVA, almacenamiento, intereses, impuestos y demás costes derivados. También deberá realizar el seguimiento del envío y resolver cualquier eventualidad en un plazo máximo de cinco días desde la fecha de envío.
Artículos prohibidos
El Usuario está obligado a verificar que el contenido del envío no figure en las listas de Artículos Prohibidos. En caso de incumplimiento, los envíos podrán ser retrasados, no recogidos, devueltos o incluso confiscados, sin que ello genere responsabilidad legal alguna para Buscayenvia.
Cancelaciones
En caso de cancelación de un envío, el importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación.
Limitación de responsabilidad
Buscayenvia no será responsable de los daños o perjuicios que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso de su plataforma. NEOVENCE S.L., como titular de Buscayenvia, queda exenta de toda responsabilidad derivada de la relación entre el Usuario y terceros que utilicen la plataforma digital.
10. Información Importante sobre Envíos Internacionales y Aduanas
Con el fin de asegurar que el envío supere los controles aduaneros o portuarios si los hubiere sin incidencias, el Cliente deberá adjuntar toda la documentación exigida, redactada en inglés y en formato mecanografiado. Buscayenvia facilitará previo requerimiento a nuestros agentes una factura proforma descargable, la cual deberá ser debidamente firmada y fechada por el Usuario.
El valor máximo permitido para envíos internacionales es de 25.000 €. En caso de que el envío no incluya la documentación requerida, podrá ser devuelto transcurridas 24 horas desde su llegada a aduanas. Buscayenvia no se hace responsable de devoluciones ni de los costes ocasionados por la falta o incorrecta presentación de la documentación obligatoria.
Requisitos para envíos fuera de la Unión Europea
Para los envíos dirigidos a destinos fuera de la Unión Europea, incluyendo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza, el Usuario deberá adjuntar cuatro copias impresas de la factura proforma y entregar una de ellas al transportista en el momento de la recogida. Las facturas deberán presentarse en formato PDF.
El destinatario asumirá los gastos aduaneros. En caso de que no abone dichos importes, el Usuario será responsable tanto de los costes aduaneros impagados como de los derivados de una posible devolución del envío.
Importaciones y abandono en aduanas
En los casos de importación, el destinatario deberá hacerse cargo del pago de impuestos o cargos derivados de aduanas. Si transcurren más de 48 horas sin que se haya realizado el pago correspondiente, Buscayenvia podrá proceder al abandono del envío en aduanas. En tal caso, el Usuario asumirá la totalidad de las sanciones y gastos adicionales que se generen como consecuencia de dicha actuación
11. Costes Sobrevenidos
11.1. Precio base y ajustes posteriores
Los importes que se muestran inicialmente en el comparador de precios y agencias de Buscayenvia tienen carácter meramente orientativo y corresponden a un precio base de referencia. A este precio podrán añadirse diversos conceptos en función de las características finales del envío contratado.
Buscayenvia se reserva el derecho de repercutir al Usuario todos los costes adicionales que resulten necesarios, teniendo en cuenta, entre otros factores: el peso y dimensiones reales del envío, manipulaciones derivadas de las características de cada bulto, incumplimientos normativos, origen o destino del envío, errores o imprecisiones en la dirección, entregas en áreas remotas, devoluciones y suplementos por combustible.
Estos costes cubrirán el incremento del precio final por parte de la agencia de transporte seleccionada para la efectiva prestación del servicios.
11.2. Ejemplos ilustrativos de cargos adicionales
A modo enunciativo, y sin que constituya un listado cerrado, se contemplan los siguientes supuestos:
El Usuario está obligado a declarar con precisión el peso, volumen y dimensiones del envío. Todos los paquetes son escaneados por la empresa de mensajería encargada del transporte. Si el peso o volumen reales exceden los declarados, el Usuario deberá abonar el sobrecoste derivado, el cual será cargado por la misma vía de pago utilizada en la contratación.
Las agencias de transporte están facultadas para aplicar sanciones económicas adicionales en caso de detección de datos incorrectos. Estas también serán repercutidas al Usuario.
Asimismo, si existen diferencias entre lo declarado y lo real, el envío podría sufrir retrasos o incluso ser devuelto.
Buscayenvia también trasladará al Usuario los sobrecostes facturados por las empresas colaboradoras por motivos como embalaje inadecuado, mercancías no apilables o no encintables, formas irregulares o cualquier otro defecto que exija intervención correctiva.
Si la recogida o entrega no puede realizarse por causas imputables al remitente o al destinatario (ausencia, rechazo, dirección errónea, etc.), los costes derivados incluidos los de devolución a origen serán asumidos por el Usuario y cargados por la misma vía de pago utilizada en la contratación.
Si se detecta un error en la dirección (incluyendo modificaciones posteriores a la contratación o códigos postales incorrectos), podrá considerarse como un nuevo envío, con el coste adicional correspondiente.
Asimismo, se repercutirán al Usuario todos los suplementos facturados por las agencias colaboradoras por entregas o recogidas en zonas remotas, áreas de difícil acceso, zonas en conflicto o cualquier otra circunstancia que implique un recargo específico por parte del transportista.
11.3. Morosidad y penalizaciones económicas
En caso de que el Usuario mantenga posiciones deudoras de saldo o facturas impagadas, se aplicarán intereses de demora conforme a la siguiente distinción:
En virtud del artículo 1108 del Código Civil, las partes acuerdan un interés de demora equivalente al triple del interés legal del dinero vigente en el momento de la celebración del contrato.
Según el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, se aplicará un interés de demora equivalente a la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su última operación principal de financiación, realizada antes del primer día del semestre natural correspondiente, más doce (12) puntos porcentuales.
Adicionalmente, y por cada factura impagada, el deudor deberá abonar una cantidad fija de 40 € en concepto de indemnización por costes de cobro, conforme al artículo 8 de la citada Ley.
Esto no excluye el derecho de Buscayenvia a reclamar una indemnización adicional por costes de cobro debidamente acreditados que excedan dicho importe.
11.4. Cláusula penal adicional por impago
Además de los intereses de demora, el Usuario con saldo deudor o facturas impagadas deberá abonar una cláusula penal acumulativa a la obligación principal, conforme a lo dispuesto en los artículos 1.152 y 1.153 del Código Civil y el artículo 56 del Código de Comercio:
Antes de proceder al cargo de esta cláusula penal, Buscayenvia requerirá al Usuario la regularización de su situación mediante envíos semanales de correos electrónicos de aviso.
Transcurridos dos meses desde el primer requerimiento, se procederá al cargo automático del importe correspondiente en la cuenta del Usuario.
Buscayenvia revisará trimestralmente el estado de las cuentas y aplicará dichos cargos de forma sucesiva mientras persista la situación de impago o saldo negativo.
11.5. Derecho de retención
En virtud del artículo 1255 del Código Civil, las partes acuerdan expresamente que Buscayenvia tendrá derecho a retener las posibles mercancías que se encuentren bajo su custodia y sean propiedad de Usuarios que mantengan posiciones deudoras o facturas impagadas.
12. Consultas
En caso de que el Usuario desee realizar alguna consulta o sugerencia, deberá dirigirla al servicio de Atención al Cliente.
Cualquier incidencia relacionada con el envío deberá ser notificada a través del menú de Ayuda Personalizada habilitado en la plataforma.
Si el Usuarios no está registrado, podrá remitir su consulta mediante el formulario correspondiente disponible en el sitio web.
Asimismo, se informa de que existen hojas de gestión de reclamaciones a disposición del Usuario. Estas podrán ser solicitadas poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Buscayenvia.
13. Siniestros
En caso de daños o pérdida de un envío, Buscayenvia iniciará un trámite de siniestro a fin de que el Usuario aporte la documentación necesaria para su gestión. Cualquier duda relacionada con este proceso podrá resolverse a través del servicio de Ayuda Personalizada disponible en la sección habilitada para tal fin en la plataforma digital Buscayenvia.
Si el envío llega dañado, el destinatario deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega o en el dispositivo electrónico (PDA) del transportista. Además, deberá comunicar la incidencia al servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, proporcionando una descripción detallada del envío y del daño observado aportando fotografías que lo atestigüen.
El Departamento de Siniestros de Buscayenvia será el encargado de gestionar la tramitación, actuando en calidad de intermediario entre el Cliente y la empresa de transporte seleccionada. Buscayenvia no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes supuestos: embalajes inadecuados, etiquetado incorrecto o incompleto, inclusión de artículos prohibidos, discrepancias en peso o volumen declarados, o situaciones derivadas de fuerza mayor.
Tampoco se admitirán reclamaciones por pérdidas de ingresos, lucro cesante o daños a la actividad comercial del Cliente.
El Cliente está obligado a conservar tanto el bulto dañado como su embalaje original durante un periodo mínimo de seis (6) meses, a efectos de posibles peritaciones. En caso de daños visibles o aparentes, deberá dejarse constancia de los mismos de forma clara en el albarán de entrega o en el sistema electrónico del transportista.
Algunas agencias pueden requerir la inspección física del envío, mientras que otras podrán solicitar su destrucciónpara proceder con la indemnización.
En los casos de envíos extraviados, el Cliente deberá aportar una descripción precisa del embalaje y del contenido. La empresa de transporte dispondrá de un plazo de hasta 30 días para localizar el envío o declararlo oficialmente como perdido.
Una vez abierto el parte de siniestro, el Cliente recibirá instrucciones para subir la documentación requerida a través del portal digital habilitado al efecto, incluyendo: factura de compra, albarán de recogida, y fotografías del embalaje y del contenido dañado. El plazo para presentar dicha documentación será de 24 a 48 horas desde la entrega del envío.
Si el destinatario no ha recibido la mercancía, deberá cumplimentar un documento de declaración jurada (affidavit)y aportar una copia de su documento de identidad. En los casos de robo, será imprescindible presentar una denuncia policial.
En determinados supuestos, las agencias de transporte podrán proceder a la recogida de la mercancía dañada para su destrucción y posterior indemnización.
Será responsabilidad del Cliente facilitar toda la documentación requerida para que la indemnización pueda ser procesada correctamente.
En los casos de pérdida, robo o extravío, Buscayenvia únicamente reembolsará los portes del envío.
Se recomienda al Cliente revisar, antes de formalizar el envío, tanto el listado de mercancías prohibidas como las recomendaciones de embalaje disponibles en la sección de ayuda de la plataforma.
14. Forma de Emisión y Envío de Facturas Electrónicas
Para poder contratar con Buscayenvia, es imprescindible que el Cliente disponga de una dirección de correo electrónico válida.
Buscayenvia remitirá las facturas al correo electrónico facilitado por el Cliente, quien acepta expresamente dicha forma de envío al aceptar los presentes términos de contratación.
Esta aceptación se realiza en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9.2 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de facturación, así como en cumplimiento del artículo 232 de la Directiva 2006/112/CE.
15. Facturas Aplazadas
Buscayenvia pone a disposición de empresas y empresarios individuales que actúan como personas físicas (autónomos) la posibilidad de domiciliar el pago acumulado de los servicios prestados en una factura única.
Para acceder a esta modalidad, el Cliente deberá ponerse en contacto con Buscayenvia y remitir la documentación requerida para la tramitación del alta como Cliente con crédito aplazado.
La aprobación de esta forma de pago queda en todo caso sujeta a la validación previa por parte de Buscayenvia, quien podrá aceptarla o denegarla a su entera discreción.
El sistema de facturación se organiza en ciclos mensuales, cerrando el periodo de facturación el último día natural de cada mes.
En caso de producirse devoluciones bancarias por parte del Cliente, Buscayenvia estará facultada para repercutirle los gastos bancarios derivados de dicha devolución.
El impago de los recibos emitidos conllevará la suspensión o cancelación del acceso a la cuenta del Cliente hasta la regularización de la deuda y la posibilidad de tomar las pertinentes medidas legales por parte de Buscayenvia.
16. Resolución Contractual
La relación jurídica entre Buscayenvia y el usuario podrá rescindirse mediante comunicación escrita con un preaviso mínimo de quince (20) días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento de los términos recogidos en el presente Contrato.
Asimismo, Buscayenvia se reserva el derecho de restringir el acceso y eliminar todo contacto con el Usuario en los siguientes supuestos:
17. Legislación Competente y Fuero
Las Condiciones Generales publicadas en www.buscayenvia.com, junto con sus particularidades, opciones de contratación y cualquier relación jurídica entre el Usuario y Buscayenvia, se regirán por la legislación española, la cual será de aplicación en todo aquello no expresamente previsto en el presente contrato, en lo relativo a su interpretación, validez y ejecución.
En cuanto a la jurisdicción, ambas partes acuerdan someter cualquier controversia o litigio derivado del presente contrato a los Juzgados y Tribunales que resulten legalmente competentes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Buscayenvia deja constancia expresa de su voluntad de no someterse a ningún procedimiento arbitral, ya sea de consumo, de transporte o de cualquier otra naturaleza, en aplicación de lo dispuesto en el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como en el artículo 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
No obstante lo anterior, y en cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa a los consumidores de que tienen a su disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
